“British Council Việt Nam làm ăn không chuyên nghiệp khi trễ hẹn nhiều lần, không thông báo cho khách hàng, để khách hàng phải chủ động hỏi và nhiều khi cũng không hồi âm lại.”
Không liên quan tới việc thi IELTS nhưng liên quan tới thủ tục gây bực mình mình đã trải qua ở British Council VN, mà cụ thể ở Hồ Chí Mình.
—-
1) Quá trình phúc khảo điểm:
– 27/04/2019 (Thứ 7): thi ở Windsor, thi nói ngày hôm sau
– 10/05/2019 (Thứ 6): có kết quả. Mình không hài lòng nên 6-7h chiều hôm đó tới BC ở Viettel Complex để khiếu nại điểm (EOR). Nhân viên báo lại là khoảng 2-21 ngày sẽ có kết quả.
– 12/06/2019 (Thứ 4): Đợi hơn 1 tháng vẫn chưa có kết quả, mình phải gọi lên BC hỏi tại sao. Nhân viên trực nói là theo hệ thống ghi lại là ngày 17/5/2019 (thứ 6) bên UK mới bắt đầu chấm bài của mình. Tức là mình phải đợi tới 17/06/2019, hoặc là thứ 2 tuần sau đó mới có kết quả.
– 19/06/2019 (Thứ 4): Vẫn chưa có kết quả. Mình gửi email hỏi lại.
– 20/06/2019 (Thứ 5): BC VN trả lời là đang chase bên UK. Và xin lỗi.
– 04/07/2019 (Thứ 5): 2 tuần sau email trên, mình lại gửi email hỏi lại tại sao chưa có kết quả. Không có hồi âm.
– 07/07/2019 (Chủ Nhật): Cực kì bực mình vì 2 tháng vẫn chưa có kết quả. Mình gửi email thêm lần nữa nói nếu không làm xong thì hoàn lại tiền cho mình đi, mình hoàn toàn không thể đợi kiểu này được.
– 09/07/2019 (Thứ 3): BC hồi âm họ đồng ý hoàn tiền cho mình nếu đem lại biên lai đỏ lên văn phòng và không lấy kết quả nữa. Email gửi lúc trưa, nguyên ngày mình bận chưa kịp hồi âm lại.
– 10/07/2019 (Thứ 4): BC gửi email báo đã có kết quả, và không lên. Lúc đó mình cực kì bực mình, đợi 2 tháng không có kết quả, vừa đòi hoàn tiền lại là có kết quả ngay lập tức. Đứng về phía BC, họ hoàn toàn có quyền ngừng lại không chấm và cứ nói không lên, cũng chả ai chứng minh được. Mình reply nói lại ý này, và họ vẫn đồng ý trả lại tiền, và nói hôm nay có kết quả bên UK nên họ gửi lại luôn. Mình ok với cách xử lý này.
– 12/07/2019 (Thứ 6): Mình lên văn phòng gửi lại hóa đơn đỏ, và đưa số tài khoản cho họ chuyển khoản. Họ bảo mình reply lại email hôm 09/07/2019 với thông tin tài khoản để đối chiếu. Và hứa sẽ hoàn tiền trong vòng 2 tuần.
– 13/07/2019 (Thứ 7): Mình gửi email trả lời với thông tin họ cần.
– 15/07/2019 (Thứ 2): BC trả lời đã nhận và sẽ hoàn trong vòng 2 tuần. Tức là trễ nhất 29/07/2019 (Thứ 2) sẽ nhận được
2) Quá trình lấy lại tiền:
Mình đi nước ngoài từ 19/07-02/08 nên cũng không có thời gian kiểm tra tài khoản xem tiền vào chưa. Xong ngày về cũng bận 1 số thứ, quên luôn việc kiểm tra xem tiền vào chưa.
– 14/08/2019 (Thứ 4): Mình kiểm tra lại và vẫn chưa thấy tiền vào, cũng như không có email hay cú điện thoại nào từ BC gọi về việc chưa thanh toán. Mình gửi email hỏi lại tại sao tiền vẫn chưa vào. Không có hồi âm. Đã 1 tháng từ lúc hứa sẽ trả tiền.
– 17/08/2019 (Thứ 7): Mình gửi email lại lần nữa, hỏi có ai nhận được email đó chưa. Và ngay lập tức BC lại hồi âm là “Your refund has been processed last week and you should receive the refund some time early next week”. Và cũng chả ai chủ động xác nhận cho mình thông tin này trước đó. Sau đó có 1 chị nhân viên BC gọi xin lỗi, nhưng khi mình hỏi:”Nếu tuần sau mình vẫn chưa nhận được tiền thì bên BC xử lý sao” thì họ không trả lời được.
– 21/08/2019 (Thứ 4): Tiền mới chuyển được vào tài khoản Vietcombank của mình. Cũng chả hiểu sao trả lâu thế, bình thường gửi khác ngân hàng 1 ngày là tới.
Mình xác nhận đã nhận tiền, và yêu cầu BC giải thích mình tại sao:
Tiền không được hoàn lại trong 2 tuần như họ hứa. Và không ai giải thích hay liên hệ mình?
Tại sao không ai hồi âm email mình gửi ngày 14/08/2019 mà lại lẳng lặng đi chuyển tiền, và cũng không thông báo lại vụ đó? Tới khi mình phải hỏi lại lần nữa thì mới trả lời.
BC có cách nào để tránh trường hợp này xảy ra với thí sinh khác?
Thì nhận được email hồi âm rất chuẩn trong hình này.
Nói chung, từ giờ về sau mình cũng chả đụng tới BC nữa và thi với IDP, nhưng mình ghi lại trải nghiệm ở đây để sau này nếu bạn nào trải qua trường hợp tương tự thì có thể rút ra rằng BC họ chả quan tâm mình trải qua những gì, và cũng chả bỏ công sức ra cải thiện dịch vụ.
Mà với 1 tổ chức uy tín mà luôn thất hẹn (2 lần), không thông báo cho mình biết diễn tiến, và khi mình hỏi lại nhiều khi không hồi âm, thì mình có nên tin tưởng cách làm việc của họ không?
Thân
Vũ
